Los objetivos perseguidos por la implantación de la Norma UNE 175001-1son:
- La mejora la calidad del servicio prestado a los clientes.
- Mejora la gestión en los establecimientos comerciales.
- Mejora la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
- Mejora las competencias profesionales.
- Profesionalizar la gestión en los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
- Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que va a percibir.
- Diferenciar a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la calidad del servicio.
Respecto al servicio: Son básicas la Cortesía, la Accesibilidad, la Fiabilidad, la Seguridad y la Credibilidad.
También tenemos en cuenta la Capacidad de respuesta, la Comunicación y la Comprensión de las necesidades del cliente.