Calidad Une 17500/1

Los objetivos perseguidos por la implantación de la Norma UNE 175001-1 son:

• La mejora la calidad del servicio prestado a los clientes.
• Mejora la gestión en los establecimientos comerciales.
• Mejora la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
• Mejora las competencias profesionales.
• Profesionalizar la gestión en los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que va a percibir.
• Diferenciar a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la calidad del servicio.

Respecto al servicio: Son básicas la Cortesía, la Accesibilidad, la Fiabilidad, la Seguridad y la Credibilidad.

También tenemos en cuenta la Capacidad de respuesta, la Comunicación y la Comprensión de las necesidades del cliente.